Правила
Для возврата денежных средств арендатор должен написать заявление на возврат в свободной форме, обязательно указать свою фамилию, имя, отчество (при наличии), подписать и выслать фото заявления на почту hello@a-n-h.space.
- В заявлении необходимо указать информацию по платежам, которые необходимо отменить: как осуществлялся платеж (наличными или картой); где осуществлялся платеж (наименование сайта или наименование коворкинга); сумму платежа (желательно также дату и время, но если нет информации, то мы сможем найти его сами). Если платеж был осуществлен на сайте, то администрация студии осуществляет отмены операций в течение 1-3 рабочих дней.
- Возврат переведённых средств, производится на Ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту). Все денежные средства возвращаются на номер той карты, с которой осуществлялся платеж. Функцией замены номера карты мы не располагаем.
- Если платеж был осуществлен в студии картой, то следует подойти в студию для отмены операции приложить карту к аппарату эквайринга.
- Если платеж был осуществлен в студии наличными, то следует подойти в студию и забрать наличные.
- Возврат не в рамках отмены транзакции возможен по согласованию с администрацией и за вычетом 9.9%, т.к. в данном случае администрации придется уплатить с этой суммы налоги и отчисления.
- Вы можете осуществить возврат денежных средств с баланса. При этом, как и во всех магазинах, возврат осуществляется отменой платежа. При отмене платежа вся информация о платеже идет в ОФД, налоговую и т.д.
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой.
- Оплата происходит через ООО НКО «ЮМани» с использованием банковских карт следующих платёжных систем: МИР, Mastercard, Visa, JCB.
- Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ООО НКО «ЮМани». Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
- Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ООО НКО «ЮМани». Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
- Арендуя зал Вы несете полную ответственность за происходящее в нем — за свои действия (бездействия) и действия (бездействия) Ваших гостей. Вы несете материальную ответственность за сохранность имущества зала и соблюдения пожарной безопасности.
- Прежде чем арендовать первый раз зал Вы обязаны ознакомиться с правилами пожарной безопасности, следовать им и следить чтобы Ваши гости следовали этим правилам! Ознакомьтесь с планом эвакуации, местоположении пожарного крана и огнетушителя.
- Администратор не несёт ответственности за оставленные личные вещи на территории студии и в ячейках. Также администратор не владеет информацией о том, что находится на хранении в ячейках студии.
- При аренде зала на 1 час в Вашем распоряжении 55 минут. 5 минут требуется для проветривания помещения перед следующим клиентом. COVID не дремлет. Задерживая зал Вы отнимаете время у следующих арендаторов. Поэтому если задержка более 2 минут, то взимается штраф 1000 ₽. Просим с уважением относиться к Вашим коллегам и не задерживать залы.
- Есть в залах пироги, пиццу, сандвичи и любые сильно пахнущие и пачкающие продукты запрещено. Штраф 500 ₽.
- При загрязнении мебели, ковролина или элементов декора оплачивается хим. чистка. Как правило — от 1000-3000 ₽.
- Штраф за разбитые, сломанные вещи от 1000 ₽.
- Оставленный мусор — компенсация 100-500 ₽.
- Грязь на полу (что-то просыпано или пролито, но не требует хим. чистки) — компенсация 300 ₽.
- Если создаваемый Вами шум мешает окружающим, то взимается штраф от 500 ₽ до 1000 ₽. Шум это крайне критично для съёмок и записи, поэтому при повторном замечании администратор может попросить завершить аренду. Просим уважать Ваших коллег!
- В случае некорректного общения с администратором, такого как безосновательное оскорбление, либо угроза, предусмотрен штраф от 5000 ₽ и, в индивидуальном порядке, рассматривается необходимость внесения в черный список.
- На территории студии СТРОГО запрещено курение (сигареты, электронные сигареты, кальяны, вейпы и прочее), распивание спиртных напитков, употребление наркотических веществ, а также пребывание в нетрезвом состоянии. В случае установления факта нарушения указанных правил или получения жалоб со стороны других арендаторов Администрация студии в праве отменить бронирование с удержанием 100% оплаты за аренду зала и прекратить сотрудничество. Кроме того, хотим обратить ваше внимание, что при обнаружении следов курения в кабинете будет наложен штраф в размере 3000 ₽.
- Проведение любых медицинских манипуляции: капельниц, инъекций и тд.- ЗАПРЕЩЕНО. Штраф 1000 ₽.
- Штраф за нарушение правил пожарной безопасности, в т.ч. курение, сжигание разного рода свечей и аромаламп, а так же пренебрежение правилами безопасности при использовании электрооборудования, влекущее за собой возможность возникновения возгорания, составляет 5000₽.
- Групповой работой считается использование зала от 5 человек включительно и более. Учитываются все люди, в том числе руководитель (сам арендатор). При аренде зала для 4-х и менее человек групповые условия не действуют.
- При групповом использовании кабинета дополнительно к тарифу указанному в онлайн расписании оплачивается от 100 ₽ до 500 ₽ в час (смотрите информацию на странице студии).
- В стоимость аренды входит вода и чай. Кофе из кофемашины для участников группы стоит 50 ₽ за чашку.
- Употреблять в зале продукты питания запрещено.
- Освободить зал следует строго за 10 минут до конца забронированного слота.
- После съёмки\записи привести кабинет в искомый вид — расставить мебель и убрать мусор.
- Кофе-зоны не рассчитаны на большое количество людей, поэтому перерывы на чай и кофе проводятся внутри арендуемого зала. Также не разрешается участникам заходить в другие залы студии.
- Руководитель (арендатор) во время визита должен донести правила студии до всех участников. Особенно про тишину. За нарушения правил студии участниками платит арендатор.
- Если зайдя в помещение в начале аренды Вы обнаружили мусор, грязь, испачканную/сломанную мебель или инвентарь, то необходимо незамедлительно сообщить об этом администратору. Очно или выслать фото до начала аренды. Необходимо это для того, чтобы администратор понимал, что ущерб нанесен не Вами.
- Для Вашего удобства можно воспользоваться кухней или кофе-зоной. После визита просьба навести порядок в студии— забрать свой мусор, если что-то брали из кухни/кофе-зоны, то отнести обратно.
- Есть кофе-зоны предусмотренные для всех, а есть кухня, предназначенная к использованию только специалистами (арендаторами). Где общая зона, а где для специалистов подскажет администратор.
- Если Вы перемещали мебель или какие-либо предметы, то перед уходом необходимо разместить их ровно на те же места, на которых они стояли до начала аренды. Просьба закладывать время на эти перестановки, чтобы следующим посетителям не приходилось ждать.
- Просьба соблюдать тишину в студии. Разговаривать по телефону рядом с залами или в коридоре не допускается — просьба отойти подальше, в общую зону.
- Просьба не допускать нарушение пожарной безопасности со своей стороны и со стороны своих гостей (третьих лиц). Не подключать самовольно электроприборы, исправлять электросеть и предохранители. Не пользоваться открытым огнем в помещениях.
- Не курить, не бросать окурки и спички помещениях. Не хранить в столах, шкафах и помещениях ЛВЖ (бензин, керосин и другие горючие материалы). Не оставлять включенными без присмотра электрические приборы и освещение.
- Запрещается зажигать свечи, в т.ч. ароматические, аромалампы и использовать другие источники ароматов.
- Запрещается проводить любые медицинские манипуляции: капельницы, инъекции и тд.
- Разрешено проносить в студию складной самокат. Велосипеды, мотороллеры просьба пристегивать на улице.
- Запрещено находиться внутри залов с любыми породами собак и кошек.
- Временной промежуток, за который можно отменить бронирование без уплаты компенсации указано в онлайн-расписании. Как правило, в студии отмена бронирования за 24* часа и более бесплатная. При отмене менее чем за 24* часа или 48 часов арендатор компенсирует центру 50% от стоимости бронирования, т.к. вероятность сдать студию менее чем за 24 часа (48 часов) близка к нулю. *корректный временной промежуток для каждого помещения указан в онлайн-расписании.
- Отменить бронирование и/или сократить время бронирования можно только до начала бронирования. Если момент начала бронирования уже прошел, то забронированный слот оплачивается в размере 100% от стоимости аренды.
- В случае аренды студии на весь день, отмена без компенсации возможна не менее чем за 48 часов.
- При этом мы предлагаем гибкую систему отмены бронирования, чтобы удовлетворить Ваши потребности и обеспечить максимальное удобство - Вы можете отменить свое бронирование в течении 2 часов после совершения бронирования без штрафа.
- Забронировать кабинет можно через онлайн расписание, по телефону и по электронной почте. Через администратора можно забронировать только на 2 недели вперед. Если надо на более продолжительный срок забронировать кабинет, то просьба воспользоваться онлайн расписанием.
- При аренде студии на 1 час в Вашем распоряжении 55 минут. 5 минут требуется для проветривания помещения перед следующим клиентом. Задерживая кабинет, Вы отнимаете время у следующих арендаторов.
- Время вашей брони начинается ровно с того, который Вы забронировали. Войти раньше в студию без доплат возможно за 5 минут, с разрешения администратора.
- При бронировании через личный кабинет онлайн расписания со счета пользователя списывается сумма средств с учетом скидки. При бронировании по телефону — полная стоимость аренды кабинета, указанная в онлайн-расписании.
- Возможна запись в день обращения.
- В центрах имеется возможность заказать дополнительное оборудование. Для этого необходимо сделать предварительное бронирование. Оплата производится на месте по факту использования оборудования. При этом использование дополнительного оборудования разрешено только после получения разрешения от администратора. После использования оборудование должно быть возвращено в кабинет силами самого клиента.
- Бронировать на 30 минут запрещено. Временные слоты разбиты на 30 минут для возможности бронировать на 1,5 — 2,5 — 3,5 и т.д. часа. (Участились случаи, когда бронь производится на 30 минут с расчетом продления до полного часа. При этом другой специалист, увидев свободные полчаса, бронирует этот слот под себя — в результате возникает конфликт. В таких случаях приоритет отдается второму специалисту, так как он сделал бронь согласно правилам). В соответствии с нашими условиями, если Вы решаете воспользоваться перерывом продолжительностью 30 минут, администратор имеет право списать соответствующую сумму с вашего баланса.
- Перерыв между бронированием в одном кабинете должен быть не менее 1 часа. Если Вам необходим перерыв в 30 минут, Вам необходимо забронировать другой кабинет, или забронируйте этот промежуток. Т.к. промежуток в 30 минут мы не сможем предоставить другому специалисту и это влияет на утилизацию — просьба отнестись с пониманием.
Пользуясь услугами нашей студии Вы безусловно соглашаетесь с правилами и условиями аренды, указанными ниже, являющимися публичной офертой.
Необходимо 1 раз в месяц посещать эту страницу для понимания действующих правил.
Для использования услуг нашей студии Вам необходимо зарегистрироваться. Даже если Вы бронируете услугу аренды через администратора, по WhatsApp, почте или телефону, все равно необходимо проверить через личный кабинет, что бронь установлена на верное время и верные услуги.
Мы имеем право использовать различные способы коммуникации для информирования клиентов о важных сведениях, связанных с оказанием наших услуг. Это может включать уведомления по электронной почте, SMS-сообщения, сообщения в мессенджерах и телефонные звонки.
Возврат денежных средств с баланса
Условия и процесс оплаты
Ответственность
Штрафы
Правила работы для групп:
Правила поведения в студии подкастов CastMania
Отмена бронирования
Как бронировать
Общие положения
